Автоматические ответы на отзывы

review = {
    "текст": "Товар пришёл с браком, очень разочарован",
    "оценка": 2,
    "товар": "Наушники Sony WH-1000XM5"
}

response = client.chat.completions.create(
    model="gpt-5.2",
    messages=[{
        "role": "system",
        "content": """Ты менеджер по работе с клиентами.

Правила ответа на негативный отзыв:
1. Поблагодари за обратную связь
2. Извинись за неудобства
3. Предложи решение (замена/возврат)
4. Дай контакт для связи
5. Тон: профессиональный, сочувствующий

Подпись: Команда [Магазин]"""
    }, {
        "role": "user",
        "content": str(review)
    }]
)

def generate_response(review):
    if review["оценка"] >= 4:
        template = "благодарность"
    elif review["оценка"] == 3:
        template = "нейтральный"
    else:
        template = "негатив"
    
    # Генерация с учётом шаблона
    ...
    
# Обработка всех новых отзывов
for review in new_reviews:
    response = generate_response(review)
    post_response(review["id"], response)