50 промптов для поддержки
Промпты для ответов клиентам и модерации.
Шаблоны для службы поддержки: ответы на типичные вопросы, реакция на негатив, классификация обращений и скрипты автоответов. Вставьте вопрос клиента и контекст по продукту — модель предложит вежливый и по делу ответ. Можно вызывать через API для интеграции с тикет-системами.
Используйте с любой моделью через AITUNNEL — подставьте base_url и API ключ.
Советы по использованию
- Всегда передавайте контекст продукта/услуги, чтобы ответ был точным.
- Указывайте тон: «вежливо», «извиняющийся», «нейтрально».
- Для негатива просите «без оправданий, фокус на решении».
- Классификацию можно использовать для маршрутизации тикетов.
Шаблоны промптов
Промпт 1
Ответь клиенту вежливо и по делу. Вопрос: [вопрос]. Инфо о продукте: [инфо].
Промпт 2
Составь ответ на негативный отзыв. Жалоба: [текст]. Наши действия: [действия]. Тон извиняющийся, без агрессии.
Промпт 3
Сгенерируй 5 вариантов автоответа на типичный вопрос: [вопрос].
Промпт 4
Классифицируй обращение: [текст]. Категория (техническая/оплата/другое), срочность, предложи ответ.
Промпт 5
Напиши ответ на запрос возврата. Причина клиента: [причина]. Политика: [политика]. Тон вежливый.
Промпт 6
Составь шаблон ответа «мы получили обращение, ответим в течение X часов». Варианты для email и чата.
Промпт 7
Предложи 3 формулировки отказа в просьбе клиента. Просьба: [просьба]. Причина отказа: [причина]. Мягко.
Промпт 8
Напиши эскалационное письмо для внутренней передачи. Суть обращения: [текст]. Что уже сделано: [действия].
Промпт 9
Сгенерируй ответ на вопрос о сроках доставки. Регион: [регион]. Условия: [условия].
Промпт 10
Составь ответ «проблема решена». Что было: [проблема]. Что сделали: [решение]. Извинения + призыв написать, если что-то ещё.
Промпт 11
Классифицируй отзыв: положительный/нейтральный/негативный. Предложи короткий ответ для публичного ответа: [отзыв].
Промпт 12
Напиши напоминание клиенту о неоплаченном заказе. Номер: [номер]. Срок: [срок]. Тон дружелюбный.
Промпт 13
Ответ на вопрос «как отменить заказ». Инструкция: [инструкция]. Добавь ссылку на раздел помощи.
Промпт 14
Составь ответ на жалобу о задержке. Новая дата: [дата]. Компенсация: [да/нет, что]. Извинения.
Промпт 15
Предложи ответ клиенту, который пишет повторно. История: [кратко]. Тон: признать ожидание, дать конкретику.
Промпт 16
Напиши ответ на вопрос «когда зачислятся деньги». Сроки: [сроки]. Куда обратиться, если задержка.
Промпт 17
Составь шаблон ответа на запрос реквизитов. Где взять + прикрепить файл.
Промпт 18
Напиши ответ на жалобу «товар не соответствует описанию». Варианты: возврат/обмен. Тон извиняющийся.
Промпт 19
Сгенерируй ответ на вопрос «как активировать промокод». Инструкция пошагово.
Промпт 20
Составь ответ на запрос о совместимости. Продукты: [продукты]. Информация: [да/нет, детали].
Промпт 21
Напиши ответ на вопрос «можно ли изменить заказ». Условия: [условия]. Как это сделать.
Промпт 22
Предложи ответ на просьбу ускорить доставку. Возможно/невозможно. Альтернативы.
Промпт 23
Напиши ответ на вопрос «где мой заказ». Трек-номер: [номер]. Ссылка на отслеживание.
Промпт 24
Составь ответ на жалобу о качестве обслуживания. Что произошло: [ситуация]. Извинения + меры.
Промпт 25
Напиши ответ на вопрос о гарантии. Срок: [срок]. Что покрывается, как оформить.
Промпт 26
Сгенерируй ответ на запрос о наличии товара. Статус: [в наличии/под заказ/нет]. Сроки.
Промпт 27
Составь ответ на вопрос «как оплатить». Способы оплаты: [список]. Инструкции для каждого.
Промпт 28
Напиши ответ на просьбу о скидке. Политика: [политика]. Альтернатива: акции, промокоды.
Промпт 29
Предложи ответ на вопрос «почему списали деньги». Причина: [причина]. Детали транзакции.
Промпт 30
Напиши ответ на жалобу «долго отвечаете». Извинения + объяснение + приоритет этому тикету.
Промпт 31
Составь ответ на вопрос о доставке за границу. Страна: [страна]. Возможность, сроки, стоимость.
Промпт 32
Напиши ответ на запрос корпоративного счёта. Условия: [условия]. Как оформить.
Промпт 33
Сгенерируй ответ на вопрос «как вернуть деньги». Причина: [причина]. Сроки и способ возврата.
Промпт 34
Составь ответ на жалобу в соцсети. Публичный ответ: короткий + переход в ЛС/email.
Промпт 35
Напиши ответ на вопрос «можно ли забрать самовывозом». Адрес пункта: [адрес]. Режим работы.
Промпт 36
Предложи ответ на просьбу оформить возврат. Причина: [причина]. Пошаговая инструкция.
Промпт 37
Напиши ответ на вопрос «как связаться с менеджером». Контакты: [контакты]. Часы работы.
Промпт 38
Составь ответ на запрос техподдержки. Проблема: [проблема]. Первичная диагностика + шаги.
Промпт 39
Напиши ответ на вопрос «принимаете ли вы [способ оплаты]». Да/нет + альтернативы.
Промпт 40
Сгенерируй ответ на жалобу о работе сайта/приложения. Проблема: [проблема]. Что делать.
Промпт 41
Составь ответ на вопрос «есть ли пробная версия». Да/нет. Условия, как получить.
Промпт 42
Напиши ответ на запрос счёта на оплату. Детали заказа: [детали]. Формат: [формат].
Промпт 43
Предложи ответ на вопрос «когда будет в наличии». Товар: [товар]. Ожидаемая дата или альтернатива.
Промпт 44
Напиши ответ на жалобу о спаме. Извинения + как отписаться + заверение, что исправим.
Промпт 45
Составь ответ на вопрос «как изменить личные данные». Инструкция: где в личном кабинете.
Промпт 46
Напиши ответ на просьбу продлить подписку. Как это сделать + напоминание о автопродлении.
Промпт 47
Сгенерируй ответ на вопрос о конфиденциальности данных. Ссылка на политику + краткие гарантии.
Как использовать промпты через API
Все шаблоны выше можно вызывать через единый OpenAI-совместимый API AITUNNEL. Укажите в запросе base_url https://api.aitunnel.ru/v1/ и ваш API ключ, в поле messages передайте промпт как текст пользовательского сообщения, в model — идентификатор модели (например, openai/gpt-5.2 или anthropic/claude-sonnet-4).
Перед отправкой замените плейсхолдеры в квадратных скобках на свои значения. Стоимость запроса зависит от модели и количества токенов; цены в рублях указаны в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы
- Как вызвать промпт через API?Используйте любой совместимый с OpenAI API клиент (Python, JavaScript, cURL). Укажите base_url https://api.aitunnel.ru/v1/ и ваш API ключ AITUNNEL. В поле messages передайте промпт как content пользовательского сообщения. Модель укажите в параметре model (например, openai/gpt-5.2).
- Можно ли использовать эти промпты с любой моделью?Да. Шаблоны рассчитаны на текстовые чат-модели (GPT, Claude, Gemini и др.). Подставьте в квадратные скобки свои значения и отправьте запрос. Разные модели могут давать разную длину и стиль ответа — при необходимости уточняйте в промпте объём и тон.
- Сколько стоит один запрос?Стоимость зависит от модели и количества токенов (ввод + вывод). Цены в рублях за 1M токенов указаны в личном кабинете AITUNNEL и на страницах моделей. Короткий промпт и ответ — обычно доли рубля; длинные тексты — дороже.
- Как подставить переменные в промпт?Замените плейсхолдеры в квадратных скобках ([продукт], [ниша], [текст] и т.д.) на свои значения перед отправкой в API. В коде можно собирать строку промпта через шаблоны или конкатенацию.
Запустите эти промпты через AITUNNEL
Подключите API и используйте любые промпты с GPT-5, Claude, Gemini и другими моделями.
OpenAI-совместимый API50+ моделейПримеры кода
Начать работуРегистрация за 1 минуту